 |
 |
ชื่อชั้นของ วิบูล จันทรดิลกรัตน์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท สหสุธา จำกัด
ในฐานะ นายกสมาคมธุรกิจรับสร้างบ้าน ในวงการธุรกิจรับสร้างบ้านแล้วนับว่า
ไม่น้อยหน้าใครและคำตอบนี้ยิ่งไม่เป็นที่กังขาเมื่อชายผู้นี้ขึ้นรั้งตำแหน่ง
นายกสมาคมธุรกิจรับสร้างบ้าน (HBA) ระหว่าง สมัยปี 2553-2554 มานี้ และมุ่ง
หวังที่จะพัฒนาตลาด และผู้บริโภคให้มีความรู้ ความเข้าใจเกี่ยวกับธุรกิจรับ
สร้างบ้าน ตลอดจนการมุ่งยกระดับธุรกิจรับสร้างบ้านให้ได้มาตรฐานและมีการ
แข่งขันกันอย่างเป็นธรรมรวมทั้งความพยายามที่ จะผลักดันการใช้ “สัญญา
มาตรฐาน” เพื่อให้เกิดความเป็นธรรมและลดการเอารัดเอาเปรียบผู้บริโภค
ในฟากของความเป็นเจ้าของกิจการนั้นกล่าวได้ว่า การเติบโตอย่างยั่งยืน
ของ สหสุธา มาจากการ “ถวิลหา” งานบริการและโปรดักต์ระดับคุณภาพและ
ความเป็นธรรม บนราคาที่สมเหตุสมผล ขณะเดียวกัน ก็เดินบนระนาบของการ
สานสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างยาวนานนับทศวรรษของ วิบูล เอง นับแต่การเปิด-
ปิดการขาย การให้บริการก่อน-หลังการขาย ตลอดจนการเยี่ยมลูกค้าอย่างสม่ำ
เสมอ การบริหารความสัมพันธ์แบบ Relationship Marketing ของวิบูล จึงเป็น
ปราการสำคัญของการเติบโตอย่างยั่งยืนของ สหสุธา นอกเหนือจากความแข็ง
แกร่งที่ได้สั่งสมประสบการณ์จากการรับก่อสร้างงานอาคารทุกชนิดมานับแต่
ก่อตั้งในปี 2532 เนื่องจากกิจการของ สหสุธา นั้นให้บริการทางด้านวิศวกรรม
และสถาปัตยกรรมแบบครบวงจร ทั้งงานที่เกี่ยวกับงานโครงสร้างและรูปแบบ
ภายใน-ภายนอกตัวอาคาร
นอกจากนี้ สหสุธา ซึ่งนำโดย วิบูล ยังแตกบริษัทในเครืออีกแห่งเป็น
บริษัท อะไลฟ์เฮ้าส์ จำกัด เพื่อรับงานสร้างบ้านในเซ็กเม้นต์ Value for Money
และทำให้ตำแหน่งทางการตลาดของ สหสุธา ชัดเจนขึ้นว่า เป็นบริษัทรับสร้าง
บ้านระดับพรีเมี่ยม
“เราพิถีพิถันในทุกขั้นตอนการสร้างบ้านเน้นการทำงานและการเติบ
โตอย่างมีคุณภาพเป็นสำคัญ ผมไม่ค่อยเคยเห็นลูกค้าต่อว่าว่าคุณภาพ
คุณดีแต่คุณทำงานช้า คนปลูกบ้านชอบอยู่อย่างเดียวคือ ขอให้ได้งาน
คุณภาพช้านิดช้าหน่อยไม่เป็นไรที่สำคัญสำหรับธุรกิจของสหสุธาแล้ว
ผมออกตรวจหน้าไซต์งานเอง" |
|
|
นี่คือสไตล์การทำงานแบบถึงลูกถึงคนของ วิบูล และมีนโยบาย 4 ประการ นับแต่ก่อตั้ง บริษัท สหสุธา จำกัด ว่า “1. เราเน้นความซื่อ
สัตย์ ตรงไปตรงมากับลูกค้าให้สมกับที่ได้รับความไว้วางใจ 2.ขยันที่จะเอาใจใส่บ้านลูกค้าเหมือนบ้านของเรา แม้แต่รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ
ที่ลูกค้าอาจมองข้ามไป 3.ต้องช่วยลูกค้าประหยัดต้นทุนด้วย โดยเลือกใช้วัสดุที่ดี ราคาไม่แพงมากเกินไป พร้อมทั้งอธิบายข้อดี ข้อเสีย
ของผลิตภัณฑ์ เพื่อให้ลูกค้าเลือกใช้งานได้คุ้มค่ากับเงินที่ต้องจ่ายตามสไตล์ของลูกค้าแต่ละราย 4.ราคาต้องสมเหตุสมผล โดยเราใช้หลัก
เกณฑ์การคิดค่าใช้จ่ายในการก่อสร้างอย่างมีเหตุมีผลกับลูกค้าอย่างยุติธรรม ลูกค้าต้องได้บ้านที่คุณภาพดี”
ในฟากของการเป็น นายกสมาคมธุรกิจรับสร้างบ้าน นั้นคุณวิบูลกล่าวถึงที่มาของการรวมตัวเพื่อจัดตั้งสมาคมธุรกิจรับสร้างบ้านว่า เพื่อ
สร้าง “พลังผนึก” ระหว่างสมาชิกในด้านต่างๆ และเป็นศูนย์กลางให้กับผู้ประกอบการและผู้บริโภค อีกทั้งต้องการสร้างความเป็นธรรมให้กับผู้
บริโภค โดยการขับเคลื่อนมาตรการทั้งระยะสั้นและระยะยาว เพื่อสร้างภูมิคุ้มกันที่แข็งแกร่งให้กับฟากของผู้ประกอบการและผู้บริโภค
“เป้าหมายของ สมาคมธุรกิจรับสร้างบ้านนั้น ตั้งขึ้นมาจากการรวมตัวของผู้ประกอบการส่วนใหญ่ของประเทศ และเน้นทำตลาดในพื้นที่
กรุงเทพฯ และปริมณฑล ปัจจุบันเรามีสมาชิกอยู่ 99 ราย และมีอัตราสมาชิกเพิ่มขึ้นทุกเดือน โดยแบ่งเป็นบริษัทรับสร้างบ้าน 45 ราย และ
สมาชิกวิสามัญ (ข) ที่ทำธุรกิจเกี่ยวเนื่องกับธุรกิจรับสร้างบ้านอีก 54 ราย”
ณ วันนี้ กล่าวได้ว่า ผู้บริโภคยังขาดองค์ความรู้ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจรับสร้างบ้านอยู่มาก ซึ่งเขาถือเป็นภารกิจสำคัญของสมาคมฯ ที่จะต้อง
เร่งเดินหน้าสานต่อเพื่อให้ความรู้กับผู้บริโภค นอกเหนือจากความร่วมมือเพื่อความแข็งแกร่งทางธุรกิจของผู้ประกอบการ เนื่องจากความ
เป็นจริงในวันนี้ผู้บริโภคที่อยากปลูกบ้านของตนเองมีสถานะเป็นเสมือนผู้ที่ปลูก “บ้านหลังแรก” เสมอ
นั่นคือ การเรียนรู้ด้วยบทเรียนราคาแพงจาก “บ้านหลังแรก” ซึ่งทางออกที่สมาคมฯ เร่งเดินหน้าอยู่ขณะนี้ คือการให้ความรู้ทั้งจาก
เว็บไซด์ (www.hba-th.org) การเข้าเยี่ยมชมการจัดงานของสมาคมฯ การสัมมนา ฯลฯ
วิบูล กล่าวว่า ผู้บริโภคที่ต้องการปลูกบ้านควรข้อมูลเบื้องต้นด้วยตนเองเสียก่อนซึ่งสมาคมฯ เราก็มีหลายช่องทางให้เข้าไปค้นหาความรู้
เพียงแต่ว่าจะทำอย่างไรจึงจะทำให้ผู้บริโภครู้จักสมาคมฯ
ขณะที่เป้าหมายสำคัญอีกประการที่นายกสมาคมฯ อย่างเขาต้องการผลักดันระหว่างรั้งตำแหน่ง คือ การเดินหน้า “ไขก๊อก” กรณี “สัญญา
มาตรฐาน” ให้เป็นรูปธรรม เพื่อสร้างความเป็นธรรมแก่ลูกค้าและแก้ปัญหาการเอารัดเอาเปรียบ
“จริงๆ แล้ว เป้าหมายของการรับสร้างบ้านก็คือการทำบ้านให้เสร็จภายใน “ระยะเวลาที่พึงพอใจด้วยกันทั้งสองฝ่าย” ว่า “ทำได้” ซึ่งปัญหา
มักอยู่ตรงที่การทำอย่างไรหรือทำอะไรให้บรรลุข้อตกลงเท่านั้น แต่ส่วนใหญ่แล้วจะมีอะไรบางอย่างที่เข้ามาและทำให้เบี่ยงเบนออกไป จึง
ทำให้เกิดปัญหาการร้องเรียนกันเกิดขึ้น”
วิบูล ชี้ถึงสถานะของความสัมพันธ์ระหว่างผู้ประกอบการและลูกค้าระหว่างการทำสัญญา ตลอดจนข้อเสนอแนะว่าในกรณีที่บริษัทรับ
สร้างบ้านถ้ายังไม่ได้เซ็นสัญญาว่าจ้างกับลูกค้าที่จะสร้างบ้าน เราถือได้ว่าทั้งสองฝ่ายมีศักดิ์ศรีเท่ากัน หรือพูดง่ายๆ ก็คือเราเป็น “คู่ค้า” กัน
แต่ถ้าเมื่อใดที่เราเซ็นสัญญารับสร้างบ้านกับลูกค้าแล้ว ผมถือว่าบริษัทรับสร้างบ้านเป็น “ลูกจ้าง” ของ “ผู้ว่าจ้าง” ทันที ดังนั้น จะต้องทำงาน
เพื่อ “สนองตอบ” ผู้ว่าจ้างภายใต้ “เงื่อนไขที่กำหนดในสัญญา”
แต่หากว่า ผู้บริโภคถูกบริษัทรับสร้างบ้านที่เป็นสมาชิกของสมาคมฯ เอาเปรียบก็สามารถร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรที่สมาคมฯ หรือ
ถ้าผู้บริโภคไม่แน่ใจในรายละเอียดของสัญญาก็สามารถเข้ามาปรึกษาได้ที่สมาคมฯ ได้ ส่วนรายละเอียดของสัญญานั้นตัวผู้บริโภคสามารถ
เข้าไปดูได้ที่เว็บไซต์ของสมาคมฯ
อย่างไรก็ตาม เพื่อให้การดูแลผู้บริโภคและผู้ประกอบการเป็นไปอย่างรัดกุมมากขึ้นทางสมาคมฯ จึงได้เพิ่มกฏระเบียบต่างๆ มากขึ้นโดย
สมาคมฯ จะมีการประชุมใหญ่ในช่วงปลายปีนี้ก็จะมีการเสนอให้แก้ไขกฎระเบียบเพิ่มเติมอีก 3-4 ข้อ เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้ประกอบการเอา
เปรียบผู้บริโภค Passion for Quality is Sustainable Growth
ประโยคนี้จึงน่าจะเป็นนิยามที่สรุปความเป็น “สหสุธา” ผ่านการขับเคลื่อนของวิบูล และเป็นปณิธานของเขาในการขับเคลื่อน
สมาคมฯ ด้วย |
|
| ที่มา : นิตยสาร Business Owner ฉบับ เดือน ตุลาคม 2010 |
